Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Κοινότητας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Κοινότητας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη και καθοδήγηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Θα πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί αποτελεσματικά με διάφορες ομάδες ανθρώπων και να επιλύει προβλήματα με δημιουργικότητα και αποτελεσματικότητα. Ο ρόλος αυτός απαιτεί έναν επαγγελματία που μπορεί να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που ενισχύουν την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη τους. Ο Ειδικός Υποστήριξης Κοινότητας θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Εάν είστε άτομο με ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης υποστήριξης στους πελάτες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Επίλυση προβλημάτων και παροχή λύσεων σε ερωτήματα πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας και αναφορών.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις για την ανατροφοδότηση πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε ομάδα.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προτεραιοποιείτε τις εργασίες σας;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα σύνθετο πρόβλημα πελάτη.
